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中國星級品牌VS星級售后服務評價啟動發布會

2014年4月25日,建材家居業品牌和售后服務評“星級”引領消費者,中國建筑材料流通協會、全國建材家居流通行業星級評價組委會于北京居然之家麗澤橋店正式召開行業星級評價工作啟動儀式新聞發布會,星級評價工作依據國家質檢總局、國標委頒布的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》(GB/T 27925)、《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準,開展行業星級品牌和星級售后服務評定。

我公司首鋁鋁業作為優秀先進企業代表,榮幸被邀請參加了此次星級評比的發布會。此次發布會媒體界云集,大家共襄盛舉,同時見證了積極按照國家標準來實施開展工作的企業,首批申報的企業代表有:書香門地(上海)新材料科技有限公司、廣東嘉寶莉化工集團有限公司、康泰塑膠科技集團有限公司、菲時特集團股份有限公司、人民電器集團有限公司、重慶美心(集團)有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、中華制漆(深圳)有限公司、浙江林昌木業有限公司、山東得象電器科技有限公司、山西惠豐型材有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、索菲亞家居股份有限公司、廈門中同能源科技有限公司、南寶樹脂(中國)有限公司、壽光市魯麗木業有限公司、首鋁鋁業有限公司、北京集美家居市場集團有限公司、寧波帥康現代家具有限公司、廣東雄塑科技集團股份有限公司、方太廚具有限公司、輝煌水暖集團有限公司、德力西電氣有限公司

 品牌是企業之魂,品牌是強國之基,品牌是最強大的生產力。建材家居行業星級品牌概念首次提出,將加速地區各行業品牌化建設,獲得國標認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識,給顧客最直觀的理解和信賴的依據;企業競爭的最后一張王牌是服務,而服務是指“售前、售中、售后”,在市場競爭中,售后服務占服務的比重為60%至80%。國家標準《商品售后服務評價體系》的頒布實施,將促進企業全面完善服務體系,提高企業服務層次,從而促進全社會提高服務水平。開展“品牌評價”、“售后服務”兩項國家標準宣貫工作,旨在推動企業售后服務和企業品牌建設,從而使全社會服務水平不斷提高,打造一批強有力的中國自主品牌,保護消費者合法權益。

此次評價工作組評審員是由國家部門主管領導、行業學術專家、媒體界代表、以及企業代表組成,構成近百人的評審團隊,同時為跨行業領域提供專業的評審服務工作。評價工作將常年進行,秉著公平、公正、公開的原則,嚴格以標準為評價依據推廣執行。為了更好的服務于企業,企業更好的服務于消費者,并最終形成“用標準規范行業,用標準保護消費者”的準則,幫助企業塑造和培育以品牌和售后,服務客戶為中心的理念,界時組委會每年還會免費不定期的舉辦品牌及售后服務宣貫及指導培訓班,幫企業培養專門的崗位合格工作者,促使企業認真抓好品牌和售后服務的建設,實現企業在競爭中站穩腳跟,實現企業的健康發展。

國家標準就品牌星級評價,其指標由近百項組成(詳見評價標準),采用1000分制的評分方法,評價結果分為四個等級,依次為:950分以上為中國五星級品牌;900分至950分為中國四星級品牌;800分至900分為中國三星級品牌;700分至800分為中國二星級品牌。國家標準就售后服務星級評價體系為:達到70分(含70分)以上,為達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,為三星級售后服務單位;達到90分(含90分)以上,為四星級售后服務單位;達到95分(含95分)以上,為五星級售后服務單位。

企業按照國標來考核只要達標就是優秀的,綜合實力是均衡發展的,更重要的一點是有信心加入這種星級評定機制本身就代表著企業的追求與活力,任何一個企業都會有一個不斷發展的過程。通過等級體現著一個企業的綜合實力也使消費者在售后服務等多方面有適當的心理預期,對企業的良性發展有長期的良好作用,也是企業不斷創新的源動力。星級不單純是一項榮譽,更多的是體現企業的核心價值。

報道詳情請登陸:http://home.163.com/14/0425/18/9QMRFSMT00104JSV.html

 

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